Solicitudes de consumidores finales
La persona titular puede ejercer sus derechos ARCO respecto de sus datos. Si la solicitud se refiere a datos tratados por cuenta de una empresa usuaria, YookoPAI coordinará la solicitud con esa empresa cuando sea necesario, sin dejar de atender las obligaciones legales que correspondan al operador de la plataforma.
Solicitudes de administradores empresariales
El administrador autorizado de una empresa puede solicitar acciones respecto de los datos que la empresa incorporó a YookoPAI.
Qué incluir en el correo
Usa el asunto “Solicitud de eliminación de datos” e incluye únicamente lo necesario para localizar la información:
- Tu nombre y un medio para recibir respuesta.
- La empresa o cuenta relacionada y el canal utilizado (WhatsApp o Messenger), si lo conoces.
- Una referencia no sensible que ayude a localizar los datos, como el teléfono de contacto o una fecha aproximada.
- Qué deseas que se elimine o qué derecho ARCO deseas ejercer.
No incluyas contraseñas, tokens, números de tarjeta, identificaciones oficiales ni información sensible innecesaria.
Cómo atenderemos la solicitud
YookoPAI revisará qué información está relacionada con la solicitud y qué acciones corresponden respecto de los datos bajo su control. Si la información se trata por cuenta de una empresa, podremos coordinarnos con ella para localizar y atender la solicitud. Para datos que conserve la empresa usuaria, Meta, YCloud, DeepSeek u otro proveedor, también puede ser necesario contactar directamente a esa organización. La eliminación en YookoPAI no elimina por sí misma la información que terceros mantengan.
Verificación y atención
- Se revisará la solicitud y, cuando corresponda, se solicitará la información necesaria para localizar los datos y verificar identidad o representación.
- Se determinará si la solicitud procede y si los datos son tratados por YookoPAI por cuenta propia o por cuenta de una empresa usuaria.
- Se realizarán las acciones que correspondan respecto de la información bajo control de YookoPAI y, cuando aplique, se coordinará con la empresa usuaria o se indicará el canal del proveedor pertinente.
- Se comunicará la determinación y el resultado al medio indicado dentro de los plazos legales aplicables. No envíes contraseñas, tokens ni documentos sensibles por correo ordinario.
Conservación tras la terminación del servicio empresarial
Las empresas usuarias determinan las finalidades y los periodos de conservación de los datos personales de sus propios clientes, de conformidad con sus avisos de privacidad y las disposiciones legales aplicables. YookoPAI, como proveedor tecnológico, colabora en la atención de las solicitudes de eliminación que correspondan a los tratamientos realizados por cuenta de dichas empresas.
La política de conservación de 60 días posteriores a la terminación del servicio empresarial es independiente de los derechos de cancelación y demás solicitudes de privacidad que puedan ejercer los consumidores finales. Esta política no limita dichos derechos ni sustituye las obligaciones legales aplicables a cada empresa o a YookoPAI.
Cuando una empresa finaliza su relación contractual con YookoPAI, la plataforma conservará durante un periodo de hasta 60 días la información bajo su control asociada a dicha empresa, incluidos los datos empresariales y los datos personales de sus consumidores que hayan sido tratados mediante el servicio, salvo las excepciones y obligaciones legales aplicables. Durante ese periodo, la empresa podrá solicitar la recuperación de su información, previa verificación de la autorización de quien la solicita. Una vez concluido el plazo, YookoPAI gestionará la eliminación de dicha información, incluidas las conversaciones, expedientes y archivos asociados, salvo las excepciones y obligaciones legales aplicables.
Las solicitudes ARCO se atenderán dentro de los plazos legales: hasta veinte días para comunicar la determinación y, si procede, quince días para hacer efectivo el derecho. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen. La cancelación puede estar sujeta a excepciones legales; la solicitud se evaluará caso por caso.
Contacto
Correo autorizado para privacidad y eliminación: yookomxsoporte@gmail.com.