1. Identidad del responsable y alcance
YookoPAI es una plataforma tecnológica que presta servicios a empresas. El responsable de la operación de YookoPAI como persona física es Juan Manuel Herrera Martínez. Su domicilio para efectos de este aviso es Calle Álvaro Obregón 11-A, C.P. 22190, Tijuana, Baja California, México. El correo para privacidad es yookomxsoporte@gmail.com.
YookoPAI presta servicios tecnológicos a varias empresas, que configuran sus agentes para atender a sus propios consumidores, quienes pueden llegar desde redes sociales y comunicarse mediante los canales conectados. Cada empresa determina qué datos solicita a sus consumidores y las finalidades de su tratamiento comercial. Cuando YookoPAI procesa esos datos siguiendo instrucciones de una empresa para prestar la plataforma, puede actuar como encargado del tratamiento y la empresa como responsable de las decisiones sobre esos datos. YookoPAI pone este aviso a disposición de las empresas que contratan la plataforma; cada empresa debe proporcionar a sus consumidores su propio aviso de privacidad, adecuado a los datos y finalidades que determine. El responsable de YookoPAI también responde por los datos que trata por cuenta propia para administrar y proteger la plataforma, atender cuentas y brindar soporte, y conserva las demás obligaciones que le correspondan conforme a la ley.
2. Datos tratados y finalidades
Para administrar cuentas y prestar YookoPAI, pueden tratarse datos de administradores, como nombre, correo, credenciales y datos técnicos de autenticación o sesión, además de información de soporte y operación.
Por cuenta de las empresas, la plataforma puede procesar y guardar:
- Datos de contacto y canal, como teléfono de WhatsApp, identificadores de usuario y página de Messenger, nombre disponible y referencias de mensajes.
- Mensajes entrantes y salientes, su contenido, fecha, estado y metadatos asociados.
- Datos que la empresa configure o que sus clientes proporcionen durante la atención, como respuestas, solicitudes, datos comerciales y, según el proceso empresarial, información o documentos relacionados con vehículos.
- Archivos y datos técnicos asociados a su recepción, como nombre, tipo, tamaño e identificadores internos.
Las finalidades son administrar cuentas, proteger y operar la plataforma, atender soporte y, para las empresas, organizar conversaciones, administrar la atención y generar respuestas. Según las funciones que habilite cada empresa, también pueden tratarse datos para seguimiento, recordatorios, cobros y campañas de comunicación dirigidas a sus propios clientes. La empresa usuaria decide sus productos, precios, ventas, cotizaciones y compromisos comerciales. Este aviso no describe publicidad propia de YookoPAI ni entrenamiento de modelos como finalidades; cualquier finalidad adicional deberá informarse y contar con la base y el consentimiento que legalmente correspondan.
YookoPAI está diseñado para el tratamiento de información empresarial y datos personales necesarios para la atención al cliente. El tratamiento de datos personales sensibles requiere que la empresa usuaria cumpla previamente las condiciones legales aplicables, incluidos los avisos de privacidad, consentimientos y medidas de seguridad correspondientes. YookoPAI conserva las obligaciones legales que le correspondan por sus propios tratamientos y servicios.
3. Canales, proveedores e infraestructura
YCloud es el canal de comunicación de WhatsApp: permite recibir mensajes y archivos y enviar respuestas de texto o archivos. Facebook Messenger es el canal de comunicación de Meta mediante páginas conectadas; se reciben mensajes de texto y se envían respuestas. Identificadores de cuenta, página y usuario, mensajes, archivos y metadatos pueden tratarse también bajo las condiciones de Meta, YCloud u otros proveedores; eliminar información de YookoPAI no elimina necesariamente la que ellos conserven.
YookoPAI administra las conversaciones y coordina el agente. DeepSeek proporciona la inteligencia artificial. Para generar una respuesta, el agente puede enviar a DeepSeek el mensaje actual, partes pertinentes del historial, instrucciones y contexto empresarial autorizado; ese contenido puede incluir datos personales que la persona haya escrito o que la empresa haya incorporado. El tratamiento que realice cada proveedor externo también está sujeto a sus propias condiciones.
Los servicios principales y MongoDB son operados en infraestructura local administrada por el responsable. La base operativa es omnilife_bd. Esta ubicación no significa que todos los datos permanezcan localmente: los mensajes se transmiten a YCloud o Meta según el canal, y el contenido seleccionado para IA se transmite a DeepSeek. La ubicación y conservación de datos en esos servicios externos dependen de sus operaciones y condiciones.
4. Seguridad y conservación
La plataforma cuenta con controles de acceso, separación de información por empresa y validación de autenticidad de webhooks. Ninguna medida elimina por completo los riesgos de seguridad. Las empresas usuarias determinan las finalidades y los periodos de conservación de los datos personales de sus propios clientes, de conformidad con sus avisos de privacidad y las disposiciones legales aplicables. YookoPAI, como proveedor tecnológico, colabora en la atención de las solicitudes de eliminación que correspondan a los tratamientos realizados por cuenta de dichas empresas. La política de conservación de 60 días posteriores a la terminación del servicio empresarial es independiente de los derechos de cancelación y demás solicitudes de privacidad que puedan ejercer los consumidores finales. Esta política no limita dichos derechos ni sustituye las obligaciones legales aplicables a cada empresa o a YookoPAI. Cuando una empresa finaliza su relación contractual con YookoPAI, la plataforma conservará durante un periodo de hasta 60 días la información bajo su control asociada a dicha empresa, incluidos los datos empresariales y los datos personales de sus consumidores tratados mediante el servicio, salvo las excepciones y obligaciones legales aplicables. Durante ese periodo, la empresa podrá solicitar la recuperación de su información, previa verificación de la autorización de quien la solicita. Una vez concluido el plazo, YookoPAI gestionará la eliminación de dicha información, incluidas las conversaciones, expedientes y archivos asociados, salvo las excepciones y obligaciones legales aplicables. La solicitud de recuperación o privacidad se realiza por correo a yookomxsoporte@gmail.com. Los proveedores externos y la empresa usuaria pueden conservar información conforme a sus propias responsabilidades y condiciones.
5. Derechos ARCO y solicitudes
Para ejercer acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO), escribe a yookomxsoporte@gmail.com. Incluye tu nombre, un medio para recibir respuesta, el derecho que deseas ejercer, una descripción de los datos y cualquier referencia que ayude a localizarlos. Si actúas por otra persona, se podrá solicitar acreditar identidad y representación de manera proporcional y segura. No envíes contraseñas, tokens ni documentos sensibles por correo ordinario. Si la solicitud se refiere a datos tratados por cuenta de una empresa, YookoPAI podrá coordinarse con esa empresa; ello no elimina las obligaciones propias del responsable que reciba la solicitud.
La Ley establece un plazo máximo de veinte días para comunicar la determinación y, si procede, quince días para hacer efectivo el derecho. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual, cuando las circunstancias del caso lo justifiquen. Consulta el texto vigente de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
6. Limitar el uso o divulgación
Para solicitar que se limite el uso o divulgación de datos, escribe al correo de privacidad e indica los datos y el alcance de la solicitud. El responsable revisará y comunicará las opciones aplicables, incluidas las limitaciones técnicas y legales; una solicitud no detiene por sí sola los tratamientos necesarios para prestar un servicio contratado o cumplir obligaciones legales.
7. Cambios y contacto
La versión vigente de este aviso se publicará en esta página con su fecha de actualización. Para dudas o solicitudes: yookomxsoporte@gmail.com.